\u00abMedina Cuadros Procuradores: Innovadores en el sector de la Procura\u00bb<\/a><\/strong><\/p>\n(Entrevista a Elena Medina Cuadros, Procuradora de Tribunales y Responsable del \u00c1rea de Medina Cuadros Procuradores)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El\u00a0\u00c1rea\u00a0que dirige\u00a0Elena Medina Cuadros ha acometido una intensa\u00a0reestructuraci\u00f3n\u00a0que redunda en un proceso de\u00a0modernizaci\u00f3n\u00a0y\u00a0virtualizaci\u00f3n\u00a0proporcionando un nuevo salto de calidad en el sector de la\u00a0Procura. Vivimos en estos tiempos una nueva realidad a causa de la transformaci\u00f3n digital. La\u00a0digitalizaci\u00f3n\u00a0ha modificado la percepci\u00f3n de las empresas y Medina Cuadros Procuradores tambi\u00e9n es pionera en este sentido. Desde que\u00a0Elena Medina Cuadros\u00a0asumi\u00f3 la direcci\u00f3n y coordinaci\u00f3n de esta importante \u00e1rea de negocio en 2009 son constantes los cambios y mejoras introducidas en este departamento. Esa es una de las claves para seguir creciendo e incrementando de manera exponencial el n\u00famero de procedimientos que gestiona para clientes de todos los sectores. Es importante resaltar que Medina Cuadros Procuradores es precursora en su sector y proporciona desde 2009 a sus clientes un servicio integral de representaci\u00f3n y gesti\u00f3n procesal en toda Espa\u00f1a a trav\u00e9s de un \u00fanico interlocutor, para ello adapt\u00f3 su infraestructura creando una red \u00fanica que ofrece un servicio personalizado a las necesidades de cada cliente. ELENA MEDINA CUADROS CLAVE EN LA ORGANIZACI\u00d3N Y GARANT\u00cdA DEL \u00c9XITO Carisma, tes\u00f3n, esfuerzo, trabajo y equipo son algunos de los adjetivos que definen a esta joven mujer, socia del despacho que hace\u00a0 40 a\u00f1os fundaron sus padres, Manuel Medina y Amelia Cuadros. Elena Medina Cuadros comienza su semana laboral manteniendo todos los lunes una reuni\u00f3n con su equipo m\u00e1s directo donde planifica, organiza y analiza todo el trabajo para ofrecer a los clientes un servicio integral de representaci\u00f3n procesal r\u00e1pido, profesional y adaptado a sus necesidades en todo el territorio nacional. En los \u00faltimos meses su \u00e1rea de negocio ha llevado a cabo una modernizaci\u00f3n y virtualizaci\u00f3n del proceso aprovechando los avances en las nuevas tecnolog\u00edas. TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL \u00abHemos acometido nuevos cambios digitales para dar a\u00fan mejor calidad en el servicio a nuestros clientes y reducir el tiempo de respuesta de sus consultas, facilitando adem\u00e1s el desarrollo del trabajo de nuestro equipo\u00bb. Elena Medina Cuadros se refiere con estas palabras a que gracias a estas modificaciones fundamentalmente en la parte inform\u00e1tica y de telefon\u00eda subiendo los servidores a la nube, se cumple el objetivo de atenci\u00f3n al cliente 100%. \u00abEste sistema se configura dependiendo de las necesidades. Nos ponemos en todas las situaciones de nuestros clientes y de los ciudadanos que nos llaman para hacernos una consulta y por medio de una locuci\u00f3n emitimos un mensaje de compromiso de devolver la llamada en un periodo m\u00e1ximo de 30 minutos. Esto exige un nivel de coordinaci\u00f3n m\u00e1ximo entre todos los miembros del equipo que componemos Medina Cuadros Procuradores\u00bb. EQUIPO DE MEDINA CUADROS PROCURADORES Para que todo esto se pueda poner en funcionamiento con garant\u00eda de \u00e9xito, contamos con varios grupos de atenci\u00f3n, perfectamente coordinados: –Procuradores y gestores de procedimientos de clientes tradicionales. -Grupo de gestores de carteras con mucho volumen. -Departamento de Facturaci\u00f3n. – Y, Departamento de Administraci\u00f3n. Esta magnitud de negocio est\u00e1 gestionada por 80 trabajadores, entre los que juegan un papel muy importante y destacado los responsables en cada grupo, encargados de coordinar y gestionar el proceso. DIRECTOR GENERAL Y RESPONSABLES DE EQUIPO Para toda la transformaci\u00f3n digital, Elena Medina Cuadros cuenta con la colaboraci\u00f3n muy estrecha e intensa de su equipo. \u00bfQui\u00e9nes la acompa\u00f1an en esta aventura empresarial? Juan Manuel Garc\u00eda, con una trayectoria brillante en una de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s destacada de telefon\u00eda en Espa\u00f1a, se incorpor\u00f3 en el mes de abril a Medina Cuadros Procuradores como Director General del \u00c1rea. Est\u00e1 convencido de que \u201cla tan preconizada en todos los sectores \u2018I+D+I\u2019, tambi\u00e9n se aplica como factor irrenunciable en el ejercicio actual de la procura para conseguir los objetivos marcados: Investigaci\u00f3n, para identificar nuevas formas de hacer las cosas que nos permitan ganar en eficacia siendo m\u00e1s eficientes. Desarrollo, para traducir en tecnolog\u00eda esas nuevas formas de hacer. Innovaci\u00f3n, para adoptar cambios sin miedo a una transformaci\u00f3n continua\u201d. El resto de las responsables que componen el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n y que abarcan todo el organigrama de funcionamiento son: Leticia Olmedo, encargada de la Atenci\u00f3n al Cliente; Marta L\u00f3pez, Responsable de Clientes que a su vez cuenta con cuatro coordinadoras que administran carteras de grandes vol\u00famenes de negocio: Mar\u00eda Prieto, Natalia Gonz\u00e1lez, Guadalupe Lerdo de Tejada y Laura L\u00f3pez San Mart\u00edn; Laura Rodr\u00edguez, coordina Administraci\u00f3n y Soporte a la Gesti\u00f3n; y, Yolanda Gonz\u00e1lez, que se ocupa de Sistemas y Seguridad Inform\u00e1tica.\u00a0 Todos ellos forman un equipo muy cohesionado y compenetrado, claves para mantener la estructura y mejorar d\u00eda a d\u00eda la\u00a0 calidad de atenci\u00f3n al cliente. TELEFON\u00cdA DIGITAL Si se produce una llamada de un cliente, inmediatamente se pone en marcha todo el dispositivo humano y de telefon\u00eda digital. Si existe un volumen de trabajo muy importante y no se puede atender alguna llamada en el momento en que se produce, se da una respuesta por medio de una locuci\u00f3n al interesado que se compromete en nombre de Medina Cuadros Procuradores a la atenci\u00f3n inmediata, en un m\u00e1ximo de 30 minutos. \u00abContamos con un grupo de apoyo a procuradores muy importante y din\u00e1mico preparado para atender esas llamadas con el conocimiento concreto de cada caso espec\u00edfico\u00bb. INFORM\u00c1TICA DIGITAL \u00abPor otro lado, hemos acometido tambi\u00e9n la virtualizacion inform\u00e1tica, ya que este despacho es innovador y contamos con nuestra propia red de procuradores, deb\u00edamos tambi\u00e9n emprender la digitalizaci\u00f3n de nuestra aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n de procedimientos y lo hemos conseguido subiendo nuestro servidor a la nube, con ello hemos mejorado, agilizado y aumentado\u00a0 nuestra capacidad de asumir diferentes proyectos, procesos internos de gesti\u00f3n y automatizaci\u00f3n de procedimientos\u00bb. ATENCI\u00d3N COMPLETA AL CLIENTE Elena Medina Cuadros concluye este reportaje asegurando que \u201ctodo este desarrollo es complicado y ha supuesto un\u00a0 esfuerzo humano\u00a0 muy importante, los \u00faltimos meses hemos trabajado muchas horas pero ha merecido la pena, porque hemos conseguido unificar nuestros objetivos fundamentales: la atenci\u00f3n completa\u00a0 al cliente\u00a0 acometiendo para ello una transformaci\u00f3n digital fundamental en la modernizaci\u00f3n\u00a0 y adaptaci\u00f3n a los tiempos que vivimos\u00bb. \u00abEsta es la visi\u00f3n de Medina Cuadros Procuradores que nos hizo anticiparnos al futuro. Hoy, seguimos un paso por delante\u00bb. \u00abMedina Cuadros Procuradores: Innovadores […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":17304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_oct_exclude_from_cache":false,"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-16942","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-press"],"yoast_head":"\n
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